|
Seminarziel:
Das Telefon als Kundenbindungs- und Verkaufsinstrument.
Was spricht für dieses Seminar?
- Sie analysieren Ihr eigenes Telefonverhalten.
- Sie erkennen Ihre persönlichen Eigenschaften.
- Sie erkennen wie Ihre Stimme am Telefon wirkt bzw. wirken kann.
- Sie erarbeiten zielorientierte Arbeitshilfen.
- Sie erarbeiten Techniken zur Führung eines Gespräches.
- Sie gehen gezielt mit Konfliktsituationen um.
Seminarinhalte:
- Vorbereitung
- Zielsetzung
- Kundenwunsch erkennen
- Gesprächseröffnung
- Fragetechnik
- Aktives Zuhören
- Abschluss
- Einwandbehandlung
Teilnehmerzahl:
max. 12 Teilnehmer
Seminardauer:
3 Tage
 Das Telefon - Die Chance (Teil 2) wird individuell erstellt.
|
